3 месяц ингосстрах не выплачивает деньги

Компания Ингосстрах входит в ТОП-10 крупнейших страховщиков РФ (Как написать жалобу на страховую компанию). За время своей работы на российском рынке она заслужила репутацию надежного партнера, который предлагает качественные услуги по страхованию физических и юридических лиц. Но это не означает, что ее клиенты всегда довольны обслуживанием в офисах и филиалах и никогда не сталкиваются с проблемами при заключении договоров или получении выплат. Впрочем, оказавшись в подобной ситуации, потребитель может подать жалобу на Ингосстрах, выбрав контролирующий орган с учетом того, что стало предметом его недовольства.

На что можно пожаловаться

При осуществлении страховой деятельности компания обязана четко придерживаться норм действующего законодательства РФ. В связи с этим клиент, который остался разочарован качеством обслуживания или пришел к выводу, что его права были нарушены вследствие неправомерных действий страховщика, может подать жалобу на Ингосстрах, выбрав Ведомство, которое сможет помочь в решении его проблемы. В частности, это касается случаев, когда:

  • сотрудник компании был уличен в халатном отношении к своим обязанностям, грубил или хамил в ходе общения с клиентом;
  • в заключении договора страхования было отказано без видимых на то причин и без пояснения, что стало основанием для принятия такого решения;
  • в тексте договора были допущены грубые ошибки (например, были неверно указаны паспортные данные), что впоследствии может быть использовано компанией для отказа в осуществлении страховых выплат;
  • потребитель остался недоволен качеством предоставляемых услуг, например, если специалист компании не смог дать исчерпывающие ответы на поставленные вопросы, так как оказалось, что он не разбирается в нормах профильного законодательства;
  • были выявлены ошибки в расчетах;
  • страховщик пытался навязать дополнительные услуги и т. д.

Отзывы и рейтинг страховых компаний по выплатам ОСАГО

Уже более семидесяти лет компания Ингосстрах действует на российском рынке и оказывает услуги по страхованию. За это время были достигнуты значительные результаты.
По результатам анализа, проведенного экспертами, компания входит в ТОП – 10 самых надежных страховщиков России. Организация Ингосстрах несколько раз попадала на первое место в рейтинге страховщиков, наиболее часто упоминаемых в масс — медиа.

Девиз . И это действительно так. За счет того, что осуществляются страховые выплаты во всех случаях ДТП, клиенты продлевают полиса снова и снова. Головной офис располагается в городе Москва.

Основные виды страхования:

  • КАСКО;
  • ОСАГО;
  • страхование от несчастных случаев;
  • страховка здоровья и жизни работников на опасных производственных объектах.

Дочерние компании были открыты в российских городах, а также в Армении, Украине, Узбекистане и Киргизстане, в Китае и Индии. Была основана группа «Инго» в состав которой входит несколько страховых компаний. Капитал 50% из них контролируется организацией Ингосстрах.

Организация предлагает клиентам практически все виды страховых услуг в соответствие с лицензией.

Был открыт официальный сайт в интернете — ingos ru, доступный всем гражданам. Клиенты компании могут зарегистрироваться в личном кабинете и узнавать необходимую информацию, а также продлевать полис, не выходя из дома.

Возмещение ущерба осуществляет страховая организация, в которой был выдан полис ОСАГО или КАСКО. В случае, если сумма ущерба достаточно высока и превышает показатель в 400 тысяч рублей, гражданину, являющемуся виновником аварии придется доплачивать из своего кармана.

В договоре на оказание страховых услуг прописывается не только сумма компенсации, но и сроки ее выплаты.

В целом, на то, чтобы подготовить документы и получить выплату в Ингосстрах, потребуется около пяти дней. Ситуация усложняется, если не хватает каких – либо бумаг, например тех, которые подтверждают возникновение ДТП и вину водителя в нем, либо же, если пострадавшая сторона подала иск в суд.

В 2020 году денежные компенсации практически не выплачиваются, страховая компания обеспечивает лишь проведение восстановительного ремонта авто. Получить деньги можно только в том случае, если машина не подлежит восстановлению.

В том случае если страховщик начинает все чаще говорить о том, что вся документация скоро будет подписана, но при этом заявитель начинает догадываться об отсутствии возможности получить компенсацию в установленный период, то стоит приступать к решительным действиям.

Уважаемый клиент, Возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного автомобиля по направлению (смете на ремонт) на СТОА, с которыми у страховщика заключены соответствующие договоры (п.2 ст. 66 Правил страхования КАСКО). Правила страхования не регламентируют, на какую СТОА должен быть направлен автомобиль в каждом конкретном случае.

Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает СПАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями.

После получения на экране такого уведомления произошло отключение от сайта СПАО «Ингосстрах» по независящим от страховщика причинам, текущая сессия была завершена без подписания заполненного и проверенного заявления о заключении Е-ОСАГО и т.п. (п. 2 ст. 328 Гражданского кодекса Российской Федерации).

06.10.2019 застрахованное транспортное средство было угнано, в связи с чем по произошедшему 24.05.2019 страховому случаю Компанией был осуществлен расчет стоимости ущерба на основании проведенного осмотра ТС от 31.05.2019, согласно которому сумма ущерба составила 38 951 руб. В связи с тем, что размер ущерба меньше установленного по договору размера франшизы, оснований для выплаты страхового возмещения Компания не имеет.

Сложность подобной ситуации в том, что формально страховая уже выполнила свои обязательства по выплате страхового возмещения. И поэтому предъявлять какие-либо требования в их адрес будет не только гораздо сложнее, но и сам порядок действий может несколько отличатся от описанного выше.

Сроки рассмотрения страховых случаев При наступлении страхового случая сроки рассмотрения такового страховой компанией не однозначны, и рассмотрению предшествует определенный порядок действий страхователя. Отсчет начинается с момента подачи заявления и предоставления страхователем последнего из запрашиваемых документов.

Официальные рейтинги являются трудом специальных компаний. Оценкой страховых компаний и составлением официального рейтинга на профессиональном уровне в России занимаются две компании. Первая – рейтинговое агентство «Эксперт» — является лидером в сфере рейтингования и оценивает всех потенциальных кандидатов.

ПОДРОБНЕЕ: Выплаты по ОСАГО за повреждение автомобиля

Их рейтинги отражают возможность страховой выполнять настоящие и будущие финансовые обязательства. Национальное рейтинговое агентство «НРА» получает данные напрямую от страховых и составляет рейтинг из тех, кто предоставил отчетность. Каждая рейтинговая компания работает в своем стиле, поэтому данные могут отличаться.

Ингосстрах выплаты по осаго 2018

В случае наступления страхового события в середине срока действия договора КАСКО, расчет износа выполняется пропорционально количеству дней, истекших с момента подписания Страхователем договора КАСКО, если не рассматриваются иные возможные условия амортизации транспортного средства. Так, в зависимости от срока эксплуатации ТС, выплата страхового возмещения составит 20% для автомобиля первого года использования, и 10% — для автомобиля второго и каждого последующего года эксплуатации.

Договор может быть продлен за 30 дней до даты окончания. Это можно сделать через Интернет в своем личном кабинете, либо лично приехав в офис. На сайте нужно нажать кнопку «Продлить», ввести в форму «Информация о полисе» серию и номер страховки, а также свои персональные данные. Вам откроется вся информация по вашему полису. Продление через Интернет происходит на условиях предыдущего договора.

Законодательство РФ о периодах выплаты содержит в себе массу нюансов, о которых должны знать все собственники страховых полисов.

Благодаря этому можно исключить вероятность возникновения различного рода недопонимания.

К примеру, сроки выплаты по ОСАГО Ингосстрах не нарушает, но, по отзывам клиент при наступлении страхового случая выплачивает меньшую сумму, нежели оговорено действием соглашения.

Росгосстрах сроки выплаты по ОСАГО старается не нарушать, но при этом может указывать в тексте соглашения ситуации, при которых они сдвигаются, что позволяет минимизировать риски обращения в суд.

Транспортное средство не подлежит ремонту
Себестоимость ремонта ТС превышает 400 тысяч рублейА собственники не желают доплачивать разницу сотрудникам СТО
Страховые агенты в установленные срокиНе могут организовать качественный ремонт
У собственника ТС временные финансовые сложностиИз-за чего комиссия Российского Союза автостраховщиков приняла положительное решение на денежную выплату
Имеется в наличии письменная договоренность страховщика и получателяНа сумму, которая установлена страховым агентом

О данных нюансах нужно знать для минимизации рисков возникновения различного рода недопонимания.

Ингосстрах выплаты по осаго 2018

Закон РФ «Об ОСАГО» не включает в себя четких положений, регулирующих сроки исковой давности для обращения в судебные инстанции за возмещением убытков. Однако, нормы Гражданского кодекса РФ определяют срок исковой давности по ОСАГО в течение 3 лет. При этом отсчет данного срока начинается с момента, когда водитель узнал либо мог узнать об отказе страховой компании в возмещении причиненного ущерба либо об осуществлении страховой выплаты в неполном объеме.

Законодательная база в сфере обязательного страхования автогражданской ответственности, призванная осуществлять возмещение ущерба здоровью либо имуществу стороны, пострадавшей в результате ДТП, в процессе управления транспортным средством, находится в постоянном развитии.

  • внесены поправки в периоды для осмотра страховщиками поврежденного транспортного средства –
  • ущерб обязательно оценивается в течении 5 дней после ДТП;
  • запрещается проведение не зависимой экспертизы;
  • период для формирования претензий от собственников ТС к страховым агентам составляет 10 календарных дней;
  • период действия страхового полиса должен составлять минимум 1 год;
  • денежная компенсация ущерба по ОСАГО заменяется на натуральное – прямые начисления в ремонтные мастерские;
  • повышено лимит средств до 400 тысяч рублей на имущество и до 500 тысяч рублей – на физических лиц.

Период выплат по ОСАГО в 2020 году не повлек существенных поправок, из-за чего на сегодняшний день страховщиком в обязательном порядке заявление должно быть рассмотрено в течении 20 дней. причем с дальнейшим начислением компенсации либо вынесением отказа в этом.

С этим придется бороться. Если сумма занижается, нужна независимая экспертиза. На практике сумма, определенная независимыми экспертами, может быть значительно выше суммы, установленной страховой компанией. Получив отчет о проведении экспертизы, вы должны обратиться в страховую, где нужно написать претензию с требованием компенсировать вам реальную сумму ущерба без занижения.

В соответствии с требованиями ПДД при аварии водителю нужно моментально остановиться, выключить мотор и сигнализацию, а после выставить соответствующий аварийный знак не менее чем на 15 метров до места, где произошло ДТП. После нужно оказать пострадавшим неотложную помощь и, если нужно, вызвать скорую. После этого вызывается дорожная полиция.

  1. Возникновение ДТП.
  2. Уполномоченные представители соответствующего органа принимают решение о том, что гражданин считается пострадавшей стороной в конкретном ДТП.
  3. Далее идет подготовка всей необходимой документации, которая требуется для начисления страховой выплаты.
  4. Собранный пакет документов передается в филиал страховой компании.
  5. Далее ожидается начисление страховых компенсаций.

ПОДРОБНЕЕ: РСА запчасти: как рассчитать стоимость запчастей по калькулятору

Куда можно обратиться

Чтобы претензия была рассмотрена в самый короткий срок, необходимо правильно выбрать ее получателя с учетом того, что стало основанием для недовольства клиента. Но если речь не идет о грубых нарушениях закона (мошенничестве, воровстве и т. д.), сначала стоит попытаться решить проблему без привлечения контролирующих структур, обратившись к руководству Ингосстраха или на клиентскую поддержку страховщика. Если врученный ответ не удовлетворит потребителя или он не будет предоставлен в установленный законом срок, для обжалования действий компании следует обратиться в такие учреждения:

  1. Центробанк РФ.
  2. Роспотребнадзор.
  3. ФАС.
  4. Российский союз автостраховщиков.
  5. Прокуратура.

Важно! Если ошибиться с выбором получателя жалобы, срок ее рассмотрения может растянуться на неопределенный срок.

Ингосстрах

Чтобы иметь возможность обжаловать действия сотрудников Ингосстраха в учреждениях, которые уполномочены осуществлять контроль и надзор за деятельностью страховых компаний в РФ, сначала потребителю следует попытаться решить проблему на локальном уровне через ее руководство или клиентскую поддержку. Не исключено, что это поможет быстро уладить конфликт без участия сторонних организаций, особенно если у потребителя есть доказательства, подтверждающие факт неправомерных действий сотрудников страховщика. Но даже если руководство Ингосстраха не отреагирует на обращение или откажется пойти на встречу потребителю, при подаче претензии в контролирующий орган к письменной жалобе все равно необходимо будет приложить копию полученного ответа, чтобы продемонстрировать обоснованность такого обращения.

В зависимости от того, чем недоволен потребитель, он может обратиться в компанию:

  • по номеру телефона, но такой способ обращения целесообразно выбрать при условии, что не нужно предоставлять документальное доказательство факта нарушения со стороны специалиста страховщика (например, если клиент столкнулся с нелицеприятным поведением работника в офисе Ингосстраха);
  • в любой социальной группе: facebook.com/ingos.ru, vk.com/ingos9565555, ok.ru/group/52461394526409, где можно отправить сообщение и приложить электронные документы;
  • Почтой России, направив письмо по адресу: 117997, г. Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Отправить письменную жалобу также можно в представительство компании, руководствуясь контактной информацией, размещенной на www.ingos.ru/office/;
  • воспользовавшись формой обратной связи www.ingos.ru/feedback/, выбрав жалобу в качестве повода для обращения.

Жалоба на Ингосстрах

После указания вида страхования и контактных данных пользователю придется кратко описать, какими действиями сотрудников он остался недоволен при использовании услуг компании, и приложить документы, которые, по его мнению, подтверждают факт нарушения его прав или норм закона. Максимальное количество дополнительных документов – 5 шт. объемом не более 10 Мб.

Ингосстрах, офис урегулирования убытков в Москве

Мы собрали для Вас все страховые компании Ингосстрах, офис урегулирования убытков в Москве. Выберите нужное отделение, позвоните по представленному номеру телефона и задайте свой вопрос. Как альтернативным вариантом, можете доехать до офиса страховой и лично.

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Дмитровское ш., 7, корп. 2, Москва

Телефон,, +7 (495) 730-16-49,

Время работы: пн-чт 9:00–19:00; пт 9:00–18:00, перерыв 14:00–14:45
Закрыто 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Кутузовский просп., 76, Москва

Телефон,, +7 (495) 956-55-55,,

Время работы: пн-чт 10:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 10:00–16:45, перерыв 13:00–13:45; сб 10:00–17:00, перерыв 13:00–13:45
Закрыто 1 час 42 минуты назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: ул. Дмитриевского, 11, Москва

Телефон,, +7 (903) 007-61-94,,

Время работы: ср 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00
Закрыто 1 час 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: просп. Мира, 124, корп. 1, Москва

Телефон,, +7 (495) 683-85-10,

Время работы: вт-сб 10:00–18:00, перерыв 14:00–14:45
Закрыто 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Мичуринский просп., 38, Москва

Телефон,, +7 (495) 956-55-55,,, +7 (903) 136-80-87

Время работы: ср 10:00–17:00, перерыв 13:00–13:45
Сегодня закрыто
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: ул. Грина, 42, Москва

Телефон

Время работы: ежедневно, 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00
Закрыто 1 час 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: ул. Верхняя Масловка, 25, Москва

Телефон,

Время работы: пт 9:00–17:00, перерыв 14:00–14:45
Закрыто 1 час 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Волоколамское ш., 3, Москва

Телефон,, +7 (965) 160-14-45,

Время работы: пн-чт 9:00–18:00, перерыв 14:00–14:45
Сегодня закрыто
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Енисейская ул., 5, корп. 2, Москва

Телефон

Время работы: вт-сб 10:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Закрыто 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Ярославское ш., 63, Москва

Телефон,, +7 (495) 956-55-55,

Время работы: ср,чт 10:00–18:00, перерыв 14:00–15:00
Сегодня закрыто
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Рочдельская ул., 15, стр. 35, Москва

Телефон: не указан

Время работы: пн-пт 10:00–19:00
Открыто, закроется через 34 минуты
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: ул. Богданова, 6, корп. 1, Москва

Телефон,, +7 (495) 934-48-02,

Время работы: пн-чт 9:00–20:00; пт 9:00–19:00; сб 9:00–18:00
Открыто, закроется через 34 минуты
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: ул. Милашенкова, 20, Москва

Телефон,

Время работы: пн-сб 10:00–19:00
Открыто, закроется через 34 минуты
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Литовский бул., 9/7, Москва

Телефон,

Время работы: пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Закрыто 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Бирюлёвская ул., 56, стр. 2, Москва

Телефон,, +7 (929) 595-98-88,,

Время работы: пн-пт 9:00–18:00
Закрыто 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Привольная ул., 61, корп. 1, Москва

Телефон,, +7 (495) 956-55-55,

Время работы: пн-чт 9:00–20:00; пт 9:00–19:00; сб 9:00–18:00
Открыто, закроется через 34 минуты
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Ферганская ул., 14/13, Москва

Телефон

Время работы: пн-чт 10:00–18:30, перерыв 14:00–14:45; пт 10:00–17:30, перерыв 14:00–14:45
Закрыто 57 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: ул. Ивана Франко, 40, стр. 2, Москва

Телефон,

Время работы: вт 10:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; чт 10:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Сегодня закрыто
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Воронежская ул., 3, Москва

Телефон,, +7 (495) 398-33-38,

Время работы: вт-сб 9:00–18:00, перерыв 14:00–14:45
Закрыто 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Дубнинская ул., 17, корп. 2, Москва

Телефон

Время работы: пн-чт 9:00–18:00, перерыв 14:00–14:45; пт 9:00–17:00, перерыв 14:00–14:45
Закрыто 1 час 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Авиамоторная ул., 27, Москва

Телефон

Время работы: ср 10:00–18:00, перерыв 14:00–14:45
Сегодня закрыто
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: ул. Хачатуряна, 12, корп. 1, Москва

Телефон

Время работы: пн-чт 10:00–17:00, перерыв 14:00–14:45; пт 10:00–16:00, перерыв 14:00–14:45
Закрыто 2 часа 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Краснобогатырская ул., 79, Москва

Телефон

Время работы: пн-сб 10:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Закрыто 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Неманский пр., 18, Москва

Телефон,, +7 (965) 233-46-79

Время работы: пн-чт 10:00–19:00
Сегодня закрыто
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Большая Тульская ул., 10, стр. 9, Москва

Телефон,

Время работы: пн-чт 10:00–18:00, перерыв 14:00–14:45; пт 10:00–17:00, перерыв 14:00–14:45
Закрыто 1 час 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Ленинградское ш., 68, Москва

Телефон

Время работы: пн-чт 10:00–18:00; пт 10:00–17:00, перерыв 14:00–14:45
Закрыто 1 час 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: ул. Гарибальди, 36, Москва

Телефон,

Время работы: пн-сб 10:00–15:00
Закрыто 3 часа 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: ул. Дыбенко, 2, Москва

Телефон,, +7 (495) 956-41-25,

Время работы: вт 9:00–17:00
Сегодня закрыто
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: Марксистская ул., 34, корп. 8, Москва

Телефон

Время работы: вт-пт 11:00–17:00
Закрыто 1 час 27 минут назад
Показать на карте ↓

Ингосстрах, офис урегулирования убытков

Адрес: ул. Грекова, 8, Москва

Телефон,, +7 (499) 479-34-50,,

Время работы: пн,вт 10:00–18:00, перерыв 14:00–15:00
Сегодня закрыто
Показать на карте ↓

Показать еще компании ↓

ℹ️ На данной странице представлены все страховые в городе Москва. Чтобы получить консультацию в сфере страхования, позвоните по указанным номерам или посетите лично офис брокера, адрес которого и место расположения на карте мы также указали. На странице страховой компании можете увидеть график работы и узнать открыта ли она для приема клиентов сейчас.

Центробанк РФ

Если в Ингосстрахе задерживают выплату компенсации по страховому случаю, существенно занизили ее сумму или отказали в приеме документов для ее получения, потребитель может обратиться в Центробанк РФ, который выдает лицензии на осуществление страховой деятельности. Кроме того, он уполномочен привлекать компании к административной ответственности, если в ходе проведения проверки будет установлен факт такого правонарушения. К регулятору страхового рынка можно обратиться любым доступным для клиента способом:

  1. По почте заказным письмом с уведомлением по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. В конверт также можно вложить любые материалы, которые помогут специалистам Центробанка оценить законность действий страховщика.
  2. Факсом на номер.
  3. На личном приеме. Для этого гражданину необходимо будет обратиться в приемную в Сандуновском переулке в доме 3, строение 1, имея при себе паспорт и жалобу. Даже с учетом того, что для решения проблемы на приеме достаточно устно изложить текущую проблематику, лучше передать специалисту письменную претензию, чтобы ускорить процесс ее рассмотрения.
  4. Онлайн через сайт ЦБ www.cbr.ru/Reception/. Если обращение относится к компетенции регулятора, то оно будет рассмотрено в срок, установленный действующим законом. Пользователю также стоит заранее позаботиться о подготовке документов, которые связаны с его проблемой, чтобы в Центробанке могли максимально быстро и более детально рассмотреть жалобу.

Внимание! Если в действиях Ингосстраха просматриваются признаки административного правонарушения, это обязательно следует указать в претензии.

Роспотребнадзор

Оказывая населению услуги по страхованию, компания не должна нарушать закон и права потребителей. В противном случае на действия сотрудников Ингосстраха можно пожаловаться в Роспотребнадзор, что в первую очередь актуально для ситуации, когда клиенту отказали в заключении договора, так как он не приобрел дополнительную услугу. Сделать это можно:

  1. Воспользовавшись специальным функционалом, который предназначен для приема обращений граждан. Он доступен по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Предварительно стоит ознакомиться с перечнем вопросов, которые может помочь решить Роспотребнадзор, и определиться с типом обращения. Если потребитель столкнулся с грубым нарушением закона, то лучше подать жалобу с авторизацией в ЕСИА. Это позволит добиться неанонсированной проверки, если в этом заинтересован заявитель.
  2. В приемной, где можно лично побеседовать с руководителем Центрального аппарата или с уполномоченным представителем любого территориального подразделения. В Москве гражданам следует обращаться в Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7. В регионах прием граждан осуществляется по местонахождению подразделений. Уполномоченному представителю Роспотребнадзора также можно передать копии документов и другие материалы, которые помогут объективно оценить сложившуюся ситуацию.
  3. Отправить претензию по почте. Для этого следует использовать такой адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Такой способ рекомендован для объемных текстовых документов или когда необходимо приложить другие материалы.

О компании

Уже более семидесяти лет компания Ингосстрах действует на российском рынке и оказывает услуги по страхованию. За это время были достигнуты значительные результаты.
По результатам анализа, проведенного экспертами, компания входит в ТОП – 10 самых надежных страховщиков России. Организация Ингосстрах несколько раз попадала на первое место в рейтинге страховщиков, наиболее часто упоминаемых в масс — медиа.

Девиз . И это действительно так. За счет того, что осуществляются страховые выплаты во всех случаях ДТП, клиенты продлевают полиса снова и снова. Головной офис располагается в городе Москва.

Основные виды страхования:

  • КАСКО;
  • ОСАГО;
  • страхование от несчастных случаев;
  • страховка здоровья и жизни работников на опасных производственных объектах.

Дочерние компании были открыты в российских городах, а также в Армении, Украине, Узбекистане и Киргизстане, в Китае и Индии. Была основана группа «Инго» в состав которой входит несколько страховых компаний. Капитал 50% из них контролируется организацией Ингосстрах.

Организация предлагает клиентам практически все виды страховых услуг в соответствие с лицензией.

Был открыт официальный сайт в интернете — ingos ru, доступный всем гражданам. Клиенты компании могут зарегистрироваться в личном кабинете и узнавать необходимую информацию, а также продлевать полис, не выходя из дома.

ФАС

Если гражданин подозревает Ингосстрах в картельном сговоре или недобросовестной конкуренции, то жалобу следует направить в Федеральную антимонопольную службу. Как правило, в это Ведомство вынуждены обращаться клиенты, которым при покупке автомобиля (Как написать жалобу на автосалон) или оформлении кредита (Как обжаловать кредит) пытались навязать услуги компании, фактически лишив возможности самостоятельно выбрать страховщика. В ФАС можно пожаловаться:

  1. В письменном виде, составив претензию по образцу. В таком документе важно последовательно описать инцидент, указать его детали и должностных лиц, которые были непосредственными участниками конфликта. К жалобе можно приложить дополнительные материалы, если это ускорит и упростит процедуру ее рассмотрения. Чтобы избежать потери важных данных, стоит составить подробную опись дополнительных документов и не передавать их оригиналы.
  2. Онлайн, воспользовавшись специальной формой для интернет-пользователей fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Жалоба на Ингосстрах в ФАС

Письменную претензию с описью дополнительных материалов и других доказательств, можно:

  • отправить почтой в Центральный аппарат из любого региона РФ. На конверте следует указать: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Но в то же время гражданин вправе пожаловаться в любое подразделение Ведомства, что не запрещено действующим законом;
  • переслать по факсу (актуальные данные для отправки указаны в разделе контактов);
  • электронным письмом. Адрес ФАС для приема интернет-корреспонденции Но к письму лучше приложить фотокопию жалобы отдельным текстовым документом, чтобы его было проще зарегистрировать в системе;
  • лично передать сотруднику Службы, который проводит прием граждан. Получить исчерпывающую информацию о порядке осуществления личного приема и графике работы специалистов ФАС можно на сайте fas.gov.ru/pages/contacts/obshhestvennaya-priemnaya.html.

Оформление события имеющего признаки страхового случая

При наступлении страхового случая Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан лично или через уполномоченное на то лицо в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления страхового случая сообщить о нем в письменной форме Страховщику либо его представителю.

Для регистрации события, имеющего признаки страхового случая, Вам необходимо заполнить электронную форму заявления. К заявлению желательно прикрепить сканы (фото) копии документов:

  1. договора страхования;
  2. паспорта, иного документа, удостоверяющего личность заявителя Страхователя (Выгодоприобретателя) или лица являющегося представителем Страхователя;
  3. регистрационные документы на транспортное средство;
  4. водительское удостоверение водителя застрахованного ТС;
  5. путевой лист для субъектов хозяйствования;
  6. доверенность оформленная надлежащим образом на ведение дел со Страховщиком от лица Страхователя (выгодоприобретателя), если заявление подается представителем;
  7. сервисную книгу (если транспортное средство находится на гарантии у официального дилера);
  8. иные документы, подтверждающие право на получение страхового возмещения, в том числе, документы, подтверждающие право наследства;
  9. документы, подтверждающие размер ущерба.

По возможности, фотографии с места события имеющего признаки страхового случая, фотографии повреждений транспортного средства, фотокопии документов.

Наш специалист зарегистрирует Ваше уведомление и не позднее первого рабочего дня после его получения свяжется с Вами по указанным в электронной форме заявления контактам, согласует с Вами место и время осмотра повреждённого транспортного средства, направит на Ваш электронный адрес необходимые инструкции.

При проведении осмотра ТС должно присутствовать уполномоченное лицо, которое имеет право подписать акт осмотра и заявление о выплате страхового возмещения, таким лицом может выступать страхователь (выгодоприобретатель), либо их законный представитель, имеющий надлежащим образом оформленную доверенность. Страхователь не должен проводить никаких изменений в поврежденном транспортном средстве (дополнительном оборудовании) до осмотра его Страховщиком или представителем последнего.

При таком оформлении события имеющего признаки страхового случая датой подачи заявления о выплате страхового возмещения считается дата его подписания заявителем, а датой уведомления — дата заполнения и направления электронной формы заявления.

Бланки заявлений о выплате страхового возмещения:

Для физических лиц Для юридических лиц

Образцы заполнения заявлений о выплате страхового возмещения:

Для физических лиц, если виновник водитель Для физических лиц, если виновник известен Для физических лиц, если виновник неизвестен Для юридических лиц, если виновник водитель Для юридических лиц, если виновник известен Для юридических лиц, если виновник неизвестен

Российский союз автостраховщиков

У потребителей, которые столкнулись с неправомерными действиями специалистов Ингосстраха при автостраховании, есть еще одна возможность добиться защиты своих прав. Они могут обратиться в Российский союз автостраховщиков, который успешно отстаивает интересы автовладельцев. Но при подаче претензии в такую структуру заявитель в обязательном порядке должен указать:

  • ФИО и дату рождения;
  • номер водительского удостоверения, подкрепив эту информацию копией такого документа или копией паспорта, если действующим страховым договором не ограничивается число лиц, которые могут управлять автотранспортом.

Важно! РАС занимается только жалобами, которые касаются ОСАГО и системы страхования «Зеленая карта».

Документ, составленный с использованием бланка образца можно отправить:

  1. Почтой в Центральный аппарат или территориальное подразделение. Получить информацию об актуальном адресе можно на сайте ФАС.
  2. Через опцию «Обратная связь», предварительно ознакомившись с порядком подачи обращения.

Жалоба на Ингосстрах в РСА

Прокуратура

Если другие Ведомства отказали в рассмотрении претензии или приняли решение, которое, по мнению заявителя, не является законным и обоснованным, он может обриться за помощью в Прокуратуру. Но если сотрудник Ингосстраха совершил серьезное правонарушение (например, подделал документы и получил страховое возмещение, что указывает на мошенничество), лучше сразу же обратиться в Прокуратуру, предоставив доказательства, свидетельствующие о нарушении закона. Такой документ должен быть составлен исключительно в письменном виде и включать в себя исчерпывающую информацию об инциденте.

В зависимости от сложившейся ситуации или пожеланий гражданина, можно подать жалобу в Прокуратуру субъекта или напрямую в Генеральную прокуратуру, руководствуясь информацией genproc.gov.ru/contacts/order/.

Сроки

Возмещение ущерба осуществляет страховая организация, в которой был выдан полис ОСАГО или КАСКО. В случае, если сумма ущерба достаточно высока и превышает показатель в 400 тысяч рублей, гражданину, являющемуся виновником аварии придется доплачивать из своего кармана.

В договоре на оказание страховых услуг прописывается не только сумма компенсации, но и сроки ее выплаты.

В целом, на то, чтобы подготовить документы и получить выплату в Ингосстрах, потребуется около пяти дней. Ситуация усложняется, если не хватает каких – либо бумаг, например тех, которые подтверждают возникновение ДТП и вину водителя в нем, либо же, если пострадавшая сторона подала иск в суд.

В 2020 году денежные компенсации практически не выплачиваются, страховая компания обеспечивает лишь проведение восстановительного ремонта авто. Получить деньги можно только в том случае, если машина не подлежит восстановлению.

Законодательная база

При обжаловании действий сотрудников страховой компании следует руководствоваться такими законодательными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  2. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  3. ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992г. N 4015-1 (ред. от 23.05.2016).
  4. ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 23.05.2016).
  5. Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г. N 4-ФЗ (ред. от 28.03.2017).
Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: