Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара

○ Основания для отказа

Существует несколько причин, когда отказ будет законным. Это случаи, когда автомобиль:

  • Получил неисправность в результате ДТП.
  • Поврежден действиями третьих лиц.
  • Поврежден или пришел в негодность в результате наводнения, землетрясения, пожара и другого форм-мажорного обстоятельства.
  • Превышен пробег, который необходимо было соблюдать, о чем предписано в сервисной книжке.

Есть еще и незаконные причины для отказа. К ним относятся любые другие, кроме указанных выше, законных.

✔ Не гарантийный случай

Любая поломка, которая произошла в период действия гарантии, должна быть устранена безвозмездно. Если получен отказ с объяснением, что данная поломка не подпадает под условия гарантии, необходимо требовать проведения независимой экспертизы, которая рассудит, кто прав, а кто нет.

Если выводы экспертизы подтвердят, что поломка не является гарантийным случаем, собственник автомобиля обязан будет возместить расходы на ее проведение.

✔ Иные причины отказа

В других случаях отказ может быть обоснован тем, что:

  • Допущены нарушения при эксплуатации.
  • Ремонт или техобслуживание проводились не дилером.
  • Использовалось некачественные масла и топливо.
  • Вышедший из строя узел или агрегат не подпадает под условия гарантии.

Широко применяется такой способ отказа, как умышленное затягивание ремонта. При этом собственник автомобиля под различными предлогами и причинами понуждается к оплате части стоимости ремонта.

○ Как определить дату отказа в принятии автомобиля в ремонт?

Собственник транспортного средства, который не обязан владеть специальными знаниями в области права, должен усвоить, что факт отказа в гарантийном ремонте автомобиля наступает в следующих случаях:

  1. Когда ему каким-либо образом – устно или письменно сообщено об этом. При этом, причина такого решения может быть озвучена, а может быть и не указана. Достаточно того, что собственнику стало известно об отказе в ремонте.
  2. Когда закончился срок, в течении которого дилер был обязан отремонтировать автомобиль. При этом, ремонт может быть начат или к нему вообще не приступали. То есть, прямого отказа нет, однако для ремонта ничего не предпринимается.

Действия пользователя при непроведении ремонта

С точки зрения юриспруденции, фактическое непроведение бесплатного обслуживание продукции в установленные сроки, автоматически приравнивается к уклонению от обязанностей. Такая позиция свойственна не только адвокатам в области защиты интересов потребителей, но и судам.
Обусловлено это тем, что дилер или импортер, указывая на различные аспекты, перекладывает ответственность в решении проблемы на другие организации. В некоторых случаях просто затягивают проведение работ.

Однако если компания отмечает, что для восстановления транспортного средства были заказаны запчасти из Америки, гражданин вправе требовать возврат денег. Такое заявление актуально, если нарушены сроки нахождения автомобиля или иного оборудования на обслуживании. При этом ссылаться нужно на положения ЗОЗПП.

Читать так же: Налог на выигрыш в России

В любых ситуациях пользователю нужно быть внимательным. Так, при отсутствии письменной фиксации обращения с претензией, спустя 2-3 месяца может оказаться, что заявления не поступало вовсе. Поэтому документ нужно составлять в 2 экз. На образце, который будет храниться у потребителя, должна устанавливаться отметка о принятии с датой, печатью, подписью и расшифровкой ответственного лица.

○ Порядок действий при отказе

Руководствоваться следует пунктом 6 статьи 18 ФЗ о защите прав потребителей:

«В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».

То есть, любая неисправность, возникшая в пределах гарантии – должна устранятся бесплатно. Обоснован отказ в проведении гарантийного ремонта будет только тогда, когда есть заключение экспертизы о том, что в поломке есть вина собственник автомобиля или вина третьих лиц.

Поэтому, при отказе в гарантийном ремонте, следует поступить таким образом:

  • Обжаловать отказ в территориальное управление Роспотребнадзора. У данного государственного органа достаточно полномочий для защиты нарушенных прав потребителя, которым выступает собственник машины.
  • Если в такой способ проблема не решена, следует готовится к суду.

✔ Составление претензии

Первым шагом перед обращением в судебную инстанцию, следует подать дилеру или другому продавцу автомобиля, претензию, потребовав устранить нарушение прав потребителя и осуществить гарантийный ремонт.

Данный документ будет формальным, ведь уже получен отказ в ремонте. Однако, претензия будет иметь роль доказательства, что собственник автомобиля принял все меры для досудебного разрешения спора. Ее наличие будет подтверждать сам факт обращения собственника автомобиля к дилеру для проведения гарантийного ремонта.

✔ Обращение к дилеру

Претензия дилеру должна быть вручена официально. Это можно сделать следующим образом:

  • Вручить один экземпляр руководителю или ответственному должностному лицу, которое, на втором экземпляре, который остается на руках у автовладельца, проставляет дату приема документа, свою подпись с разборчивой прописью своей фамилии и печать или штамп дилерского центра.
  • Отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

✔ Обращение в суд

После получения письменного отказа на претензию или после истечения срока, который необходим для ответа на нее, следует готовить исковое заявление в суд.

Отзывы клиентов

Благодарность от Болотина В.С. Благодарю Павлюченко Александра Викторовича за проделанную работу, проведённую в рамках расследования по административному делу. Отдельно благодарен за то, что практически все мероприятия в рамках дела были проведены Александром лично, без моего вовлечения, что позволило существенно сэкономить мое время. Также хочу отметить эффективность, с которой была выполнена работа. Хочу пожелать Александру дальнейших успехов в профессиональной деятельности и успешного завершения всех текущих и последующих дел, восстанавливая справедливость в отношении своих клиентов.

Болотин В.С., 12.02.2017 г.

Отзыв Егоровой А.Н. Я, Егорова Антонина Николаевна, очень довольна консультацией Суховарова Юрия Владимировича. Благодарю за внимательность и понимание. Желаю дальнейшего профессионального роста.

Благодарность Василию Анатольевичу Уважаемая Любовь Владимировна.

Хочу выразить благодарность Василию Анатольевичу в грамотной юридической помощи в решении моего непростого дела. Желаю Вам и Вашей компании дальнейшего процветания и успехов в Вашем нелегком труде.

От чистого сердца и с наилучшими пожеланиями. 03.05.2018 г.

Благодарность от Гордеевой Е.С. Выражаю особую благодарность Сергею Вячеславовичу за высококомпетентную и детальную консультацию по вопросу о трудовом договоре.

Доктор филологических наук, Гордеева Е.С. 01.12.2018 г.

Благодарность Павлюченко А.В. от Радхуан М. Уважаемый Павлюченко Александр Викторович. Позвольте выразить искреннюю благодарность за оказанную квалифицированную юридическую помощь. Благодаря Вашему профессионализму удалось добиться решения в мою пользу. Желаю Вас дальнейшего процветания и профессионализма.

Радхуан Мохамед 08.06.2018г

Отзыв Соколова М.Ю. Выражаю благодарность вашей компании, а также Степанову Денису Юрьевичу и Кутузовой Дарье Валентиновне за их добросовестное отношение к своим обязанностям.

С искренним уважением, Соколов М.Ю.

Отзыв Г.Н. Антропова Юристу Юридического Агентства Санкт-Петербурга А.В. Ермакову

Выражаю Вам свою благодарность за профессионализм в защите моих интересов по уголовному делу, Андрей Валерьевич, разрешите выразить Вам признательность за Вашу помощь и поддержку. Отмечаю Ваш высокий профессионализм и умелые действия в отстаивании моих позиций.

С уважением, Г.Н. Антропов

Благодарность Степанову Д.Ю. от Щербаковой Т.И. Хочу выразить огромную благодарность Степанову Денису Юрьевичу за очень грамотное, высококвалифицированное ведение моего непростого дела по расторжению ДДУ с проблемным застройщиком, многократно переносившим сроки завершения строительства и полностью игнорировавшим наши претензии (от других юридических компаний). Претензия и жалобы Дениса Юрьевича поставили все на свои места достаточно быстро, избавив нас от угрозы штрафных санкций от застройщика, неправомерно включившего в договор их. Успехов Вам в отстаивании наших законных интересов! Спасибо!

С уважением, Щербакова Т.И. 04.12.2017г.

Благодарность от Хохлова Н.С. Я Хохлов Н.С. выражаю особую благодарность адвокату Павлюченко А.В. который защищал мои права по защите прав потребителя. Был приятно удивлен его профессионализму где он обнаружил ложный адрес моего ответчика зарегистрирован в ЕГРЮЛ, а также защищал как я считаю от необоснованных решений судьи первой инстанции. Если в дальнейшем понадобиться юридическая помощь, буду обращаться только к Павлюченко А.В.

Н.С. Хохлов 12.12.2017 г.

Благодарность от Волковой Н.Е. Выражаю благодарность Василию Анатольевичу за профессиональную и грамотную помощь в решении вопроса о защите моих прав потребителя. В результате мной была получена достойная компенсация от . Спасибо!

Волкова Н.Е. 30.11.2018г.

○ Как составить претензию?

Закон не предъявляет никаких требований к содержанию документа, поэтому претензия может быть составлена произвольно, в письменном виде. Однако, юридическая практика придерживается мнения, что претензия должна быть составлена по аналогии с исковым заявлением. Это позволяет придать данному документу определенную правовую значимость.

✔ Основные положения

Претензия может быть составлена как от руки, так и исполнена машинописным текстом. В ее содержании должны найти следующие положения:

  • Наименование дилера, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес.
  • Фамилия и инициалы руководителя.
  • Фамилия, имя, отчество, адрес места жительства собственника автомобиля, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, электронного адреса.
  • Название документа «Претензия о проведении гарантийного ремонта».
  • Дата приобретения автомобиля, его марка, условия и срок действия гарантии.
  • Соблюдение правил эксплуатации автомобиля в период гарантийного срока.
  • Выявленная неисправность или поломка – когда и в чем заключается.
  • Когда было обращение за необходимостью в гарантийном ремонте.
  • По каким причинам ремонт не был произведен.
  • Правовые основания для подачи гарантии, со ссылкой на норму Закона о защите прав потребителей.
  • Требования о проведении гарантийного ремонта.
  • предупреждение об обращении в суд, если ремонт не будет произведен.
  • Дата, подпись, фамилия и инициалы собственника автомобиля.

В зависимости от конкретных обстоятельств дела претензия может быть дополнена и другими пунктами. Главное требование – излагать факты следует в той последовательности, в которой они происходили. Оскорбительные и нецензурные высказывания – не допустимы.

✔ Сроки подачи претензии

Претензию следует подавать, как только последует устный или письменный отказ в гарантийном ремонте. Однако, не позже срока окончания гарантии.

✔ Дата подачи

Датой подачи претензии считается не дата, которая указана в самом документе, а дата, когда:

  • Дилер поставил отметку о ее принятии.
  • При отправлении почтой, дата, указанная в квитанции на отправку корреспонденции.

Судебные решения

Дело о покупке БАДов в кредит

Диета, от которой худеет только кошелек

Как вернуть деньги за плохое исполнение работ и срыв сроков

Ошибка замерщика в 30 тысяч: компания по установке окон заплатила за просчет

Как вернуть деньги за робот-пылесос, не оправдавший ожиданий

○ Как обратиться в суд?

Если претензионный порядок урегулирования спора не привел к положительному результату, следует готовится к суду. По общему правилу, иск подается по месту нахождения ответчика, которым, в нашем случае выступает дилер. Однако, Закон о защите прав потребителей разрешает подавать иск и по месту жительства истца. Поэтому, выбор за собственником автомобиля.

✔ Правила составления иска

К составлению искового заявления закон предъявляет строгие требования. Так, согласно статьи 131 ГПК, в иске должны найти отражение следующие данные:

«1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

2. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца».

✔ Стоимость госпошлины

Согласно ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, граждане, обращающиеся с исками о защите прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.

При цене иска более 1 млн руб. госпошлина уплачивается в сумме, которая исчисляется исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска в 1 млн. руб.

✔ Необходимые документы

К исковому заявлению следует приложить такие документы:

  • Копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность собственника автомобиля.
  • Свой экземпляр претензии с отметкой дилера о ее принятии или почтовой квитанцией об отправке документа.
  • Ответ дилера, если он поступал.
  • Копию договора купли-продажи автомобиля.
  • Копии регистрационных документов на техническое средство.
  • Копию гарантии на автомобиль, с отметками о прохождении гарантийного обслуживания.
  • Заключение независимой экспертизы о причинах технической неисправности или поломки автомобиля, если она проводилась.

В зависимости от обстоятельств конкретного спора к иску могут быть приложены и другие бумаги, в том числе и пояснения свидетелей и очевидцев, как поломки, так и отказа дилера в гарантийном ремонте.

✔ Порядок рассмотрения спора в суде

Часть 1 статьи 46 Конституции РФ гарантирует, что любое нарушенное право может быть защищено в судебном порядке. Поэтому, как только иск поступил к судье, он обязан в пятидневный срок принять его к своему производству, о чем вынести соответствующее определение. Затем, в соответствии с ст.147 ГПК, судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству:

  • Указывает, какие действия должны совершить каждая из сторон процесса.
  • Срок выполнения.
  • Дату, время и место подготовительного заседания, о чем уведомляется истец, ответчик, а также третье лицо, которым обычно выступает на стороне истца Роспотребнадзор.

После проведения подготовительного заседания суд назначает дату, время и место рассмотрение дела по существу заявленных требований.

После окончания слушания дела, суд выносит решение, которое может быть обжаловано каждой из сторон в течении месячного срока. Если решение не обжаловано, оно вступает в законную силу и подлежит исполнению. При обжаловании – решение вступает в законную силу после рассмотрения жалобы апелляционной инстанцией.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: